This was one of the most extensive projects I've done at BAEMIN to help revamp the design and user experience when ordering food. The project encapsulates how I combined Research, Data, and Design.
Hi anh, một bài viết rất chi tiết và đã giúp em học được rất nhiều thứ ạ. Em có một vài thắc mắc (em xin phép được viết bằng Tiếng Việt ạ). Nếu em có quan điểm chưa đúng thì mong anh có thể tốn chút thời gian giúp em hiểu hơn ạ. Em cảm ơn ạ.
Dựa vào data có thể thấy số lượng nhiều users sử dụng search bar (hoặc icon categories} để tìm món ăn, nhưng phần giải pháp thì em thấy đang tập trung vào redesign lại màn Home mà không đề cập đến journey thông qua search bar mà những user segmentations này sẽ tương tác. Dựa vào đó em có 2 câu hỏi, mong anh có thể giải đáp ạ:
1. Vậy khi journey của users bắt đầu từ search bar, thì lúc đó giải pháp hiện tại sẽ được xử lý như thế nào?
2. Em có một giả định như này: “Giả sử data chỉ ra rằng % scroll ( hoặc % clicks) của users trên màn Home là tương đối cao, lúc đó mình dựa vào keywords search của users để suggest ra kết quả match với needs của họ”. Liệu đây có phải lý do mà team chọn màn Home để revamp không ạ?
So even though bargain hunters are your largest user segment, you still decide to reduce the number of promotions and believe that quality seekers will not switch to one of your competitors with a better promotion. The decision-making here seems weird to me.
Reducing promotion was the business decision initially, since investor didn't want to invest more on business that heavily relies on Promotion to retain users. What we tried to do were to find out which segment to focus on, if we decide to reduce the number of promotions.
A gap in average spending comparing to willingness to spend more was a hint to make assumption that if we could solve Quality seeker segment's needs, they could stay with BAEMIN.
Of course there will still be a number of quality seekers switch to competitors.
Hi anh, một bài viết rất chi tiết và đã giúp em học được rất nhiều thứ ạ. Em có một vài thắc mắc (em xin phép được viết bằng Tiếng Việt ạ). Nếu em có quan điểm chưa đúng thì mong anh có thể tốn chút thời gian giúp em hiểu hơn ạ. Em cảm ơn ạ.
Dựa vào data có thể thấy số lượng nhiều users sử dụng search bar (hoặc icon categories} để tìm món ăn, nhưng phần giải pháp thì em thấy đang tập trung vào redesign lại màn Home mà không đề cập đến journey thông qua search bar mà những user segmentations này sẽ tương tác. Dựa vào đó em có 2 câu hỏi, mong anh có thể giải đáp ạ:
1. Vậy khi journey của users bắt đầu từ search bar, thì lúc đó giải pháp hiện tại sẽ được xử lý như thế nào?
2. Em có một giả định như này: “Giả sử data chỉ ra rằng % scroll ( hoặc % clicks) của users trên màn Home là tương đối cao, lúc đó mình dựa vào keywords search của users để suggest ra kết quả match với needs của họ”. Liệu đây có phải lý do mà team chọn màn Home để revamp không ạ?
So even though bargain hunters are your largest user segment, you still decide to reduce the number of promotions and believe that quality seekers will not switch to one of your competitors with a better promotion. The decision-making here seems weird to me.
Reducing promotion was the business decision initially, since investor didn't want to invest more on business that heavily relies on Promotion to retain users. What we tried to do were to find out which segment to focus on, if we decide to reduce the number of promotions.
A gap in average spending comparing to willingness to spend more was a hint to make assumption that if we could solve Quality seeker segment's needs, they could stay with BAEMIN.
Of course there will still be a number of quality seekers switch to competitors.